失敗した動画でクレジットが消費されることはありません。
失敗した生成でクレジットが返還される仕組みと、カード情報を送信せずに重複請求、未提供の注文、サービス上の問題について確認を依頼する方法をご案内します。
クレジットの自動返還
生成が失敗ステータスになると、そのジョブで消費されたクレジットは自動的に残高に返還されます。これは技術的な失敗、または必要なコンテンツチェックを通過できない結果にも適用されます。更新後のステータスを確認するには、マイ動画と残高を更新してください。
クレジットは現金返金ではありません
自動クレジット返還は、生成クレジットをアカウントに戻すものです。元のカード決済を取り消すものではありません。支払いの返金を希望する場合は、失敗したジョブで購入分が返金されたと判断せず、サポートに連絡してください。
支払い返金のリクエスト
注文識別子、購入日、アカウントのメールアドレス、リクエスト理由を添えて contact@sprunkity.org までメールしてください。重複請求、未提供の購入、サービス障害などの問題を確認します。支払いを特定するため、追加情報をお願いする場合があります。カード番号の全体、パスワード、認証コードは絶対に送信しないでください。
成功した出力と期待値
正常に生成された動画にはAI特有の不自然な表現が含まれる場合や、期待と異なる場合があります。クレジットを消費する前に、プロンプトと画像ガイドを見直してください。結果が使用可能な場合、クレジットは消費済みです。ジョブが失敗したと思われる場合は、メッセージにジョブ識別子を含めてください。
お問い合わせ
返金の確認や支払いに関するご質問は、contact@sprunkity.org までメールしてください。サポートに連絡する前に、2件目の支払い異議申し立てを行わないでください。