Une vidéo échouée ne devrait pas consommer vos crédits.
Découvrez comment les générations échouées restituent des crédits et comment demander l’examen d’un débit en double, d’une commande non honorée ou d’un problème de service sans envoyer de données de carte.
Restitution automatique des crédits
Si une génération atteint le statut d’échec, les crédits consommés par cette tâche sont automatiquement restitués sur votre solde. Cela s’applique à une panne technique ou à un résultat qui ne peut pas passer les contrôles de contenu requis. Actualisez Mes vidéos et votre solde pour voir le statut mis à jour.
Les crédits ne constituent pas un remboursement en espèces
Une restitution automatique de crédits recharge les crédits de génération sur votre compte. Elle n’annule pas le paiement initial par carte. Si vous souhaitez demander un remboursement, contactez le support plutôt que de supposer qu’une tâche échouée a remboursé votre achat.
Demandes de remboursement de paiement
Envoyez un e-mail à contact@sprunkity.org avec l’identifiant de commande, la date d’achat, l’e-mail du compte et le motif de votre demande. Nous examinons des problèmes tels que les débits en double, un achat non honoré ou une défaillance de service. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour localiser le paiement. Ne communiquez jamais le numéro complet de carte, les mots de passe ou les codes de vérification.
Sorties réussies et attentes
Une vidéo générée avec succès peut contenir des artefacts d’IA ou différer de vos attentes. Vérifiez le prompt et les indications d’image avant de dépenser des crédits. Si le résultat est utilisable, les crédits ont été consommés ; si vous pensez que la tâche a échoué, indiquez l’identifiant de la tâche dans votre message.
Contact
Pour une demande de remboursement ou une question sur un paiement, écrivez à contact@sprunkity.org. N’ouvrez pas de deuxième litige de paiement avant d’avoir contacté le support.