Un video fallido no debería consumir tus créditos.
Descubre cómo las generaciones fallidas devuelven créditos y cómo solicitar la revisión de un cargo duplicado, un pedido no cumplido o un problema de servicio sin enviar datos de la tarjeta.
Devoluciones automáticas de créditos
Si una generación llega al estado de fallida, los créditos consumidos por ese trabajo se devuelven automáticamente a tu saldo. Esto se aplica a un fallo técnico o a un resultado que no supere las comprobaciones de contenido requeridas. Actualiza Mis videos y tu saldo para ver el estado actualizado.
Los créditos no son un reembolso en efectivo
Una devolución automática de créditos vuelve a poner los créditos de generación en tu cuenta. No revierte el pago original con tarjeta. Si deseas solicitar un reembolso del pago, contacta con soporte en lugar de suponer que un trabajo fallido ha reembolsado tu compra.
Solicitudes de reembolso de pago
Escribe a contact@sprunkity.org con el identificador del pedido, la fecha de compra, el correo electrónico de la cuenta y el motivo de tu solicitud. Revisamos problemas como cargos duplicados, una compra no cumplida o un fallo del servicio. Podemos solicitar información adicional para localizar el pago. Nunca envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.
Resultados exitosos y expectativas
Un video generado correctamente puede contener artefactos de IA o diferir de tus expectativas. Revisa el prompt y las indicaciones de imagen antes de gastar créditos. Si el resultado es utilizable, los créditos se han consumido; si crees que el trabajo falló, incluye el identificador del trabajo en tu mensaje.
Contacto
Para solicitar una revisión de reembolso o hacer una consulta sobre pagos, escribe a contact@sprunkity.org. No abras una segunda disputa de pago antes de contactar con soporte.