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Assistance par e-mail
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Problèmes vidéo
Indiquez l’identifiant de la tâche, le mode (texte ou image) et une brève description du problème. Les générations échouées restituent automatiquement leurs crédits. Si une génération est encore en cours de traitement, consultez Mes vidéos avant d’envoyer une nouvelle demande.
Paiements
Indiquez l’identifiant de votre commande, la date d’achat et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. N’incluez pas les coordonnées complètes de votre carte. Un crédit de génération restitué est différent d’un remboursement en espèces ; les questions relatives aux remboursements de paiement sont examinées conformément à notre politique de remboursement.
Confidentialité et problèmes de contenu
Si vous souhaitez demander l’accès à vos données de compte ou leur suppression, ou signaler une utilisation non autorisée de votre image, décrivez la demande et indiquez la référence de compte ou de vidéo concernée. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant d’effectuer des actions sur votre compte.