لنوجّه سؤالك إلى المكان الصحيح.
تواصل مع Sprunkity بخصوص طلب أو توليد فاشل أو حساب أو صورة مرفوعة أو طلب خصوصية. ستجد عنوان الدعم وتفاصيل ما يجب تضمينه.
دعم البريد الإلكتروني
اكتب إلى contact@sprunkity.org من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك عندما يكون ذلك ممكنًا. أخبرنا بما كنت تتوقعه، وما حدث، ومتى حدث. لا نَعِد بوقت استجابة محدد.
مشكلات الفيديو
ضمّن معرّف المهمة، والوضع (نص أو صورة)، ووصفًا قصيرًا للمشكلة. تُعاد الأرصدة تلقائيًا عند فشل عمليات الإنشاء. إذا كانت عملية الإنشاء لا تزال قيد المعالجة، فتحقق من «فيديوهاتي» قبل إرسال طلب آخر.
المدفوعات
ضمّن معرّف الطلب، وتاريخ الشراء، والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع. لا تُضمّن تفاصيل البطاقة كاملة. رصيد الإنشاء المُعاد يختلف عن استرداد نقدي؛ تتم مراجعة أسئلة استرداد المدفوعات وفقًا لسياسة الاسترداد لدينا.
مخاوف الخصوصية والمحتوى
إذا كنت ترغب في طلب الوصول إلى بيانات الحساب أو حذفها، أو الإبلاغ عن استخدام غير مصرّح به لصورتك، فصِف الطلب وضمّن مرجع الحساب أو الفيديو ذي الصلة. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل اتخاذ إجراءات على الحساب.